Dernière mise à jour : Novembre 2019

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Cette Politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos informations personnelles chaque fois que nous traitons avec vous, y compris lorsque vous visitez les sites Web suivants:

• www.autoglym.fr;

notre "Site Web",

• l'appli Autoglym, et
• l'appli LifeShine (Brillance longue durée),

collectivement nos "Applis".

Le terme "Informations personnelles" désigne les données, vraies ou fausses, concernant un individu identifiable par ces données, ou à partir de ces données en combinaison avec d'autres informations auxquelles nous pouvons avoir accès, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance ou l'adresse postale personnelle.

Autoglym s'engage à protéger et à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois sur la protection des données. La présente Politique de confidentialité définit notre utilisation des informations personnelles, que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet, ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons. Le responsable du traitement des données personnelles couvertes par la présente Politique de confidentialité est Altro Limited ("Altro"), Works Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire SG6 1NW, R.U., sous le numéro d'entreprise 00154159. 'Autoglym' est une marque Altro.

Selon l'évolution des exigences juridiques, techniques ou commerciales, cette Politique de confidentialité peut être occasionnellement modifiée ou autrement actualisée. Lorsque nous mettons à jour notre Politique de confidentialité, nous prenons les mesures appropriées pour vous en informer, en fonction de l'importance des modifications apportées. Votre consentement vous sera demandé pour toute modification importante de notre Politique de confidentialité lorsque la loi sur la protection des données l'exige. La date de la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité est indiquée en haut de la page..

 

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous visitez nos Sites Web et utilisez nos Applis, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil en utilisant des cookies et d'autres technologies de suivi en ligne. Pour plus d'informations sur les cookies et les technologies de suivi utilisées sur notre Site Web et notre Appli, les motifs de leur utilisation, et comment vous pouvez les gérer, veuillez consulter notre. Politique des cookies.

 

2. Informations que vous fournissez volontairement

En utilisant nos Sites Web ou nos Applis, vous pouvez volontairement nous fournir des informations personnelles, par exemple ::

• Inscription à notre bulletin d'information.  Nous vous demandons sur nos Sites Web si vous souhaitez vous « Inscrire » pour recevoir des informations Autoglym. Lorsque vous saisissez vos informations personnelles dans ce champ, nous les utilisons pour vous envoyer les dernières études de cas, les mises à jour des événements et des informations sur nos nouveaux produits. Nous contacter – De temps à autre, vous pouvez souhaiter nous contacter pour nous poser des questions ou formuler des réclamations concernant nos produits et services, ou votre compte. Vous pouvez nous contacter par différents moyens, notamment par e-mail, lettre, téléphone ou sur nos réseaux sociaux. Lorsque vous nous contactez et que vous nous fournissez vos coordonnées (telles que nom, nom d'utilisateur, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) et les détails de votre demande ou de votre réclamation. Nous utiliserons ces informations pour gérer votre demande ou votre réclamation et pour améliorer notre service. Nous gérons et enregistrons votre demande ou votre réclamation sur notre système de gestion de la relation client (CRM), comme expliqué plus en détail à la section 5 ci-dessous.

 

3. Utilisation de vos informations

Nos justifications légales pour collecter et utiliser les informations personnelles décrites ci-dessus dépendent des types de données concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons..

Normalement, nous collectons des informations personnelles uniquement lorsque nous en avons besoin pour exécuter un contrat avec vous, si le traitement est dans notre intérêt légitime et ne l'emporte pas sur vos intérêts en matière de protection des données ou vos droits et libertés fondamentaux, ou si nous avons votre autorisation pour le faire. Dans certains cas, nous pouvons avoir une obligation légale de collecter des informations personnelles, ou avoir besoin d'informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Dans la mesure permise par les lois locales, en continuant à visiter et à utiliser nos Sites Web et Applis, ou en soumettant des données ou en communiquant autrement avec nous, vous acceptez et consentez à ce qu'Altro, ainsi que leurs représentants et/ou agents respectifs collectent, utilisent et divulguent vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous recueillons et traitons vos informations pour répondre à nos intérêts légitimes, ce qui inclut assurer le fonctionnement normal de nos Sites Web et de nos Applis, communiquer avec vous selon les besoins, vous fournir des produits et services et pour nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour répondre à vos demandes, améliorer nos Sites Web et nos Applis, réaliser des actions de marketing ou répondre à des exigences liées à la détection ou la prévention d'activités illégales. Nous pouvons avoir d'autres intérêts légitimes et nous vous en donnerons la description au moment opportun.

Lorsque vous nous fournissez vos coordonnées, nous les utilisons pour vous envoyer des communications commerciales par téléphone, courrier, e-mail lorsque nous avons votre consentement ou si la loi nous l'autorise. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription disponible à la fin de chacun de nos e-mails, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 10.

Si nous vous demandons de fournir des données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou pour vous contacter, nous le préciserons au moment opportun et nous vous indiquerons si ces informations personnelles sont obligatoires ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne les fournissez pas).

De même, si nous recueillons et utilisons vos informations personnelles en nous fondant sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), nous vous expliquerons quels sont ces intérêts légitimes au moment opportun.

 

4. Communications par e-mail

Comme expliqué ci-dessus, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales ou des bulletins d'information par e-mail, lorsque vous nous avez donné un consentement explicite, ou si la loi nous y autorise.

Si, à tout moment, vous ne souhaitez plus recevoir ces types d'e-mails, vous pouvez utiliser le lien de désinscription disponible à la fin de chaque e-mail ou nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section 10.

Pour vous désinscrire de tout autre type de communication marketing (tel que le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section 10.

Précisons que même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications commerciales, nous pouvons avoir besoin de vous envoyer des messages de service, par exemple un e-mail de confirmation concernant un produit que vous avez commandé.

 

5. Communications par téléphone

Lorsque vous nous téléphonez ou si vous appelez votre distributeur local, votre appel peut être enregistré à des fins de formation et de contrôle de la qualité. Ces enregistrements servent uniquement à vérifier l'efficacité de nos équipes et pour vous fournir le meilleur service possible. Ces données servent uniquement à améliorer la qualité et la performance de nos produits et services. Nous enregistrons également le fait que nous avons parlé avec vous sur notre CRM afin d'avoir une trace de votre appel et pour gérer notre relation avec vous.

 

6. Divulgation de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons aucune de vos informations personnelles à des tiers. Cependant, vos informations personnelles peuvent être occasionnellement partagées ou divulguées à des tiers, comme indiqué dans cette section.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des destinataires appartenant aux catégories suivantes:

• l'un de nos distributeurs   qui vous fournit nos produits ou services et pour gérer vos demandes ou réclamations. Si vous contactez ou traitez directement avec l'un de nos distributeurs, il enregistrera et traitera vos informations conformément à la loi sur la protection des données. Il sera ainsi contrôleur de toutes les données que vous lui fournissez.
• nos prestataires tiers   qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, pour soutenir les performances de notre Site Web et de notre Appli, et renforcer la sécurité de notre Site Web et de notre Appli, pour vous envoyer des e-mails et vous fournir des documents, produits et services que vous nous avez commandés ou demandés)  
• tout organisme  compétent chargé de l'application de la loi, organisme régulateur, agence gouvernementale, tribunal ou autre tiers lorsque nous estimons qu'une divulgation est nécessaire (i) dans le cadre de la loi ou de la réglementation applicable, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux, ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne;
• tout acheteur potentiel  (et ses agents et conseillers) dans le cadre de toute proposition d'achat, de fusion ou d'acquisition d'une partie de notre entreprise, à condition que nous informions l'acheteur qu'il doit utiliser vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité;
• toute autre personne si nous avons votre consentement  préalable.

Nous stockons et traitons vos informations personnelles dans l'Espace économique européen (EEE). Toutefois, si, à un moment donné, nous devons procéder à un transfert ponctuel ou continu de vos informations personnelles en dehors de l'EEE, nous prendrons des mesures pour garantir que vos informations bénéficieront du même niveau de protection que si elles restaient dans l'EEE, notamment en concluant des accords de transfert de données, en ajoutant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou en nous appuyant sur des systèmes de certification, tels que la protection Privacy Shield en vigueur entre l'UE et les États-Unis. Vous pouvez demander des informations sur le mécanisme de transfert de vos données en dehors de l'EEE.

Si vous souhaitez obtenir d'autres informations sur le mécanisme de transfert de vos données en dehors de l'EEE, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 10.

Lorsque vous autorisez l'utilisation de cookies et de technologies de suivi pendant vos visites de nos Sites Web, et lorsque vous utilisez nos Applis, vos données peuvent être utilisées par d'autres sociétés telles que Facebook et Google. Vous trouverez des renseignements sur d'autres organisations qui peuvent avoir accès à vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos Sites Web et nos Applis dans notre  Politique des cookies   qui vous explique aussi comment vous pouvez gérer et désactiver les cookies et les technologies de suivi.

 

7. Sécurité de vos informations

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation ou divulgation inappropriée, toute modification non autorisée, toute destruction illégale ou perte accidentelle. Toutefois, il est important de rappeler qu'aucune plateforme Web ne peut être sécurisée à 100 % et que nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un accès non autorisé ou involontaire qui échappe à notre contrôle.

Si nous avons connaissance d'une violation de vos informations personnelles, nous prendrons des mesures pour évaluer la violation et y remédier rapidement. Le cas échéant, et conformément à nos obligations légales, nous pouvons prendre des mesures pour vous informer de la violation, en particulier lorsque nous pensons qu'elle présente un risque élevé pour vos droits et libertés.

 

8. Conservation de vos informations

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Cependant, dans certaines circonstances, nous pouvons conserver des informations personnelles pendant des périodes étendues, pour répondre à des exigences légales, fiscales, comptables ou autres. Si vous nous envoyez une réclamation concernant l'un de nos distributeurs, nous la conserverons afin d'enquêter et de la résoudre. Après l'enquête et la résolution de votre réclamation, nous conservons la documentation afférente dans nos archives afin de gérer toute réclamation ultérieure jusqu'à expiration de la période de réclamation. Lorsque nous n'avons plus de nécessité commerciale légitime de traiter vos informations personnelles, nous les supprimons ou les rendons anonymes. Si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolons de tout autre traitement jusqu'à ce que leur suppression soit possible. Pour obtenir d'autres d'informations sur des périodes de conservation spécifiques, contactez-nous aux coordonnées indiquées dans la section 10.

 

9. Vos droits

Les droits suivants sont applicables à vos informations personnelles:

• Si vous souhaitez  accéder à vos informations personnelles, les corriger, les mettre à jour ou demander leur suppression;  vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section 10.
• En outre, vous pouvez vous opposer au traitement  vous opposer au traitement  de vos informations personnelles, et nous demander de limiter leur traitement, ou demander leur portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section 10.
• Vous avez le droit de  refuser à tout moment de recevoir nos communications commerciales  Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien "Désabonner" (Unsubscribe) ou "Désincrire" (Opt-out) disponibles dans nos e-mails de marketing. Pour refuser d'autres formes de marketing (telles que le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section 10.
• De même, si nous avons recueilli et traité vos informations personnelles avec votre consentement  vous pouvez  annuler votre consentement à tout moment. L'annulation de votre consentement n'affecte pas la légalité de tout autre traitement effectué antérieurement, ni le traitement de vos informations personnelles conformément à des obligations légales concernant d'autres questions que votre consentement.

Vous trouverez ici des renseignements sur les implications des droits ci-dessus et les restrictions associées; ici.

Nous répondrons et gérerons toutes vos demandes concernant les droits ci-dessus conformément aux lois sur la protection des données. En plus de ce qui précède, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité britannique de protection des données ou de votre autorité locale de protection des données. Vous trouverez les coordonnées des autorités de protection des données dans les pays de l'UE; ici.

Pour toute question liée à tous les droits susmentionnés, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de présenter une preuve d'identité. Nous nous réservons le droit de facturer des frais lorsque la loi l'autorise, par exemple si votre demande est manifestement infondée ou excessive.

 

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la présente Politique, des demandes ou des réclamations concernant l'utilisation de vos informations personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits sur vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante . mydata@autoglym.com.